• Інструкція Viber ChatBot

    1. Встановлення

    • Встановіть модуль відповідно до документації модуля us_messenger

    2. Конфігурація

    У Viber
    • Створіть бота та отримайте його токен
    • Зверніть увагу, що з 5.02.24 Viber-боти можна створювати лише на комерційних умовах. Будь ласка, знайдіть більше інформації тут.
    В Odoo
    • Активуйте режим розробника
    • Відкрийте меню [[ Налаштування ]] >> Технічні налаштування >> Параметри системи
    • Перевірте, чи правильно встановлено параметр web.base.url і він доступний через Інтернет (це не має бути локальний хост). Крім того, Viber приймає тільки https-адреси (тобто не http). Якщо ви можете використовувати лише localhost, використовуйте ngrok
    • Відкрийте меню [[ Месенджери ]] >> Месенджери
    • Виберіть картку Канбан з іконкою Viber та назвою 'Enter_bot_name'
    • Введіть новий токен бота в токен поля
    • Введіть назву бота та виберіть операторів, з якими зв'яжеться користувач
    • Розархівуйте проєкт
    • Натисніть кнопку [Запустити] у верхньому лівому куті

    3. Використання

    Розмова в меню «Обговорення»

    У Viber:

    • Почніть розмову зі створеним ботом
    • За бажанням введіть контактні дані (email, номер телефону)
    • Натисніть кнопку «Зв'язатися з оператором»

    В Odoo:

    • Відкрийте [[ Обговорення ]]
    • РЕЗУЛЬТАТ: буде створено два контактні записи, дочірній і батьківський. Пізніше до батьківського запису можуть приєднатися інші дочірні картки з різних месенджерів
    • РЕЗУЛЬТАТ: з'явився канал з назвою Viber:<НАЗВА VIBER>.
    • Відкрийте канал і дайте відповідь на повідомлення

    У Viber:

    • РЕЗУЛЬТАТ: повідомлення доставляється через бота

    Ви можете продовжити спілкування в чаті таким чином

    Розмова в будь-якому документі, де є обговорення

    В Odoo:

    • Переконайтеся, що в [[ Месенджери ]] >> Месенджери >> <Ім'я вашого бота> >> Параметри у в полі CHATTER написано «yes»
    • Додайте підписників до чату, натиснувши кнопку 'Додати підписників'. Виберіть лише батьківські контакти (без будь-якої назви бота)
    • Натисніть кнопку 'Надіслати повідомлення'. Виберіть кому і в якому месенджері відправити повідомлення. Напишіть повідомлення та надішліть.
    • Зауважте: повідомлення буде відправлено не лише у вибраний месенджер, але й електронною адресою. Щоб вимкнути відправку поштою, ви можете натиснути кнопку "Підписники", вибрати підписника, натиснути "Редагувати підписку" та вимкнути "Обговорення", а також увімкнути "Примітка".
    • У меню [[ Обговорення ]] ви побачите повідомлення з документа з підписом, від якого було написано це повідомлення

    У Viber:

    • РЕЗУЛЬТАТ: з'явиться нове повідомлення
    • Відповідайте на це повідомлення

    В Odoo:

    • РЕЗУЛЬТАТ: повідомлення з Viber ви побачите в чат-документі
    Carousel Content повідомлення

    Ви можете створювати власні каруселі. Дізнайтеся більше про створення каруселей на сайті.

    • Щоб змінити карусель, перейдіть до [[ Месенджери ]] >> Месенджери >> Ім'я вашого бота> >> Для розробників >> Common Code

    Інструкція Viber ChatBot від Kitworks

    1.    Опис Модуля

    Чат-бот — це програма, яка імітує справжню розмову з користувачем. Оскільки чат-боти використовують штучний інтелект, вони розуміють мову, а не просто команди. Окрім чат-ботів, створених за допомогою штучного інтелекту, існують і такі, що функціонують на основі запрограмованих сценаріїв із множинним вибором, наприклад, варіант А призводить до варіанту В.

       Модуль Viber ChatBot - віртуальний менеджер, який допомагає підтримувати комунікацію з клієнтами через Viber-бот з інтерфейсу Odoo.

             За допомогою нашого модуля Ви можете: 

    • Налаштовувати власні кроки;

    Налаштування власних кроків

    • Надавати автоматичні відповіді на стандартні запити в службу підтримки;

    Автоматичні відповіді на стандартні запити

    • Створювати нові чи оновлювати старі контакти клієнта;
    • Створювати нові CRM Leads;
    • Надсилати сповіщення про зміни в замовленнях, зверненнях своїм клієнтам- наприклад про доставку або зміну статусу замовлення;

    Повідомлення в модулі Обговорення

    Всі повідомлення з месенджерів потрапляють в стандартний інтерфейс Odoo Discuss:

    Всі повідомлення в модулі Обговорення Odoo

    На будь-якому етапі роботи з чат-ботом клієнт може звернутися за консультацією до оператора і отримати відповідь на свої питання.

    2.    Налаштування модуля

    Для налаштування даного модуля слід вибрати категорію Додатки, натиснути кнопку Оновити списки додатків (що знаходиться зліва в верхньому рядку) та в пошуковій стрічці ввести "chatbot", знайдені модулі встановити.

    Встановлення модуля в Odoo

    Далі слід перейти в модуль Чат-боту.  Якщо чат-бот не з’явився в списку модулів, необхідно перевірити права доступу користувача до цього модулю.  Для цього необхідно перейти в налаштування користувача і надати відповідні рівні доступу.

    Чат-боти в модулі Обговорення в Odoo

    Меню чат-бота складається з чотирьох розділів та майстра початкових налаштувань «Setup Config»: 

    1. «Боти» – містить список всіх ботів, які використовуються;
    2. «Діалоги» – список всіх діалогів;
    3. «Відправники» – список всіх відправників повідомлень;
    4. «Налаштування» – додаткові налаштування модуля.

    Перейшовши в меню Чат-бот, натисніть «Налаштування».  Ви перейдете на форму майстра початкових налаштувань.

    Налаштування бота в Odoo

    По замовчуванню відразу створюється комунікаційний та операторський чат-боти, які надають можливість побудови динамічного спілкування з клієнтом з подальшим підключенням оператора до діалогу в будь-який момент спілкування.

    Крок 1. Ви здійснюєте вибір  компанії чи списку компаній, для яких необхідно створити чат-боти.

    Компанія чи список компанії для яких створюється чат-бот

    Крок 2. Ви обираєте, за допомогою яких саме месенджерів буде відбуватись подальше спілкування. Для списку обраних месенджерів встановлюються додаткові додатки для здійснення їх подальшого налаштування.

    Налаштування месенджера в інтеграції з модулем в Odoo

    Крок 3. Ви обираєте, чи потрібно додавати ім’я оператора до повідомлень з відповідями користувачу.  По замовчуванню ця властивість увімкнена.

    Ім'я оператора в модулі

    Крок 4. Ви вказуєте, створювати чи не створювати Контакт (Лід) для нового клієнта, який написав в чат-бот вперше.  Рекомендовано залишити галочку активною, щоб для кожного клієнта створювався новий Контакт.  Якщо для нового клієнта не створювати Контакт в базі Odoo, то система не зможе коректно відобразити діалоги в модулі Обговорення для всіх невідомих контактів.

    Створення партнера в модулі

    Натисніть кнопку «Закінчити». Вам відобразиться список всіх створених чат-ботів згідно Ваших налаштувань.

    Якщо після налаштування основного модулю чат-ботів виникла необхідність додати нові канали зв’язку з нових месенджерів до системи, то це можна зробити декількома способами: встановити через меню «Додатки» та встановити через меню «Месенджери» в налаштуваннях  чат-боту. 

    Встановивши необхідні модулі перейдіть в меню Чат-Бот. Перейдіть на вкладку Налаштування та оберіть Месенджери.

    Налаштування месенджерів в Odoo

    Знайдіть в списку потрібний Вам канал зв’язку та активуйте, натиснувши на кнопку «Активувати». Статус каналу зв’язку зміниться на «Увімкнено» і з’явиться кнопка переходу до налаштувань месенджера.

    Статус каналу модуля

    При купівлі модулів вам буде надана Розширена інструкція до налаштування модулів з усіма необхідними кроками налаштувань та описом функціоналу. Ви також можете отримати Розширену інструкцію  за запитом.

    Посилання